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Gestione dei clienti

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​​Il rapporto di fiducia instaurato con i propri clienti è parte integrante del successo di CNH Industrial. Il Codice di Condotta della Società stabilisce infatti che tutti i dipendenti di CNH Industrial debbano impegnarsi a superare le aspettative dei clienti, migliorando continuamente la qualità dei prodotti e dei servizi, oltre che costruire e mantenere con loro relazioni durature. Questo impegno è esteso, attraverso i contratti che li legano all’azienda, anche alle concessionarie, a cui è richiesto di rispettare il Codice di Condotta e le sue linee guida.

COINVOLGIMENTO

CNH Industrial è fortemente impegnata a interagire con i propri clienti, attuali e potenziali, in modo da creare un rapporto trasparente e duraturo, basato sui princìpi fondamentali della Società.

INFORMAZIONI SUI PRODOTTI

Ogni prodotto viene fornito con un manuale di uso e manutenzione, attraverso il quale CNH Industrial comunica al cliente le informazioni principali sul prodotto acquistato. Questo manuale è parte integrante del prodotto stesso e contiene informazioni complete sull’uso sicuro e sui comportamenti da tenere per ridurre al minimo il suo impatto ambientale, il consumo e l'inquinamento.

BREAKDOWN ASSISTANCE (BDA - Assistenza in caso di fermo del veicolo)

In caso di guasto macchina il servizio BDA interviene per garantire la messa in atto di tutte le azioni necessarie a riparare il mezzo, monitorando e gestendo tutte le fasi: dal primo rapporto di rottura fino alla risoluzione di tutte le criticità.

ASSISTANCE NON-STOP (ANS - Assistenza 24 ore su 24)

L'ANS offre un servizio di assistenza tecnica immediata, operativo 24 ore al giorno per 365 giorni all'anno ai clienti dei Veicoli Commerciali.

SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

Il Customer Service Center opera in collaborazione con i brand, le concessionarie, i servizi tecnici e le altre funzioni aziendali per misurare la soddisfazione della clientela, raccogliere i feedback dei clienti e migliorare la qualità del servizio.